Bilişim (106) Büyüme Önerileri (105) CRM (2) Destekler (54) Domain ve Hosting Hizmetleri (8) E Dönüşüm (217) E- İmza (76)
E-Ticaret (308)
Eğitim (5) Entegrasyon (8) Eticaret (297) Gelir Ortaklığı (0) Girişim (170) GSM hizmetleri (7) Güven Damgası (1) Güvenlik (16) Hizmetler (0) Hizmetlerimiz (0) İnovasyon (1) İş Güvenliği (1) İş Ortaklığı (4) İş Stratejisi (2) İso Belgelendirme (14) İstisna Fatura (1) Kargo Hizmetleri (5) Kurumsal (0) Kvkk (10) Marka Patent (9) Mevzuatlar (40) Mobil Uygulama (3) Muhasebe (350) Ödeme Yöntemleri (50) Pazarlama (182) Pazaryeri (37) Pazaryerleri (37) Pos Hizmeti (39) Reklam (13) Sanal Pos (41) SEO (4) Sıkca Sorulan Sorular (2) Şirket Kurulumu (112) Sosyal Medya (50) SSL (15) SSS (2) Teknik Destek (140) Teknoloji (173) Teşvikler (45) That Teknoloji Pazarlama ve Hesaplama Araçları (2) Üyelik İşlemleri (7) Vergisel Konular (114) Yapay Zeka (6) Yazılım (7) Zaman Damgası (10) E-Ticaret İade İşlemlerinde Yeni Dönem (2025)
İÇİNDEKİLER
E-Ticarette İade İşlemi Nedir? Nasıl Yapılır?
E-Ticaret İade İşlemlerinde Yeni Dönem
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki Önemli Değişiklikler Nelerdir?
E-Ticarette İade İşlemi Nedir? Nasıl Yapılır?
E-ticarette iade işlemi, tüketicilerin internetten satin aldıkları bir ürünü belirli sebeplerle satıcıya geri göndermesi ve üret iadesi talep etmesi anlamına gelir. Bu süreç genellikle “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun” kapsamındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi ile düzenlenir. Cayma hakkı, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde kullanılabilir.
İade süreci genel olarak aşağıdaki adımlarla yürütülür:
Tüketici, cayma bildiriminde bulunur.
Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte kargo aracılığıyla satıcıya gönderilir.
Satıcı, iade edilen ürünü inceler.
Uygun görülmesi durumunda üret iadesi yapılır.
E-Ticaret İade İşlemlerinde Yeni Dönem
01 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişiklikleri, e-ticaret süreçlerinde önemli dönüşümlere yol açıyor. Özellikle teknolojik ürünlerde cayma hakkının kısıtlanması ve iade kargo üretlerinin tüketici tarafından ödenecek olması en dikkat çeken başlıklar arasında yer alıyor.
Temel Değişiklikler:
Kargo Masrafı Tüketiciye Ait: İade edilen ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo masrafı artık tüketici tarafından karşılanacak.
Cayma Hakkı Kapsamı Daraltıldı: Cep telefonu, tablet, bilgisayar, akıllı saat, drone gibi teknolojik ürünlerde cayma hakkı kaldırıldı. Yalnızca kusurlu ürünlerde iade mümkün olacak.
14 Günlük Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Kart İadeleri Tek Seferde Yapılacak: Cayma hakkı kullanıldığında üret iadesi kart limitine tek seferde aktarılacak.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki Önemli Değişiklikler
Elektronik Ürünlerde Cayma Yok: Cep telefonu, bilgisayar, tablet vb. ürünlerde sadece ayıplıysa iade yapılabilir.
Kargo Masrafları: Tüketici, iade masraflarını karşılayacak. Bu tutar, iade edilecek bedele mahsup edilebilir.
Aracı Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu: Pazaryerleri, tüm işlemleri kayda almak ve süreci takip etmekle yükümlü.
Tüketici Bildirim Sistemi: Cayma, iade, teslimat gibi taleplerin iletilebileceği sürekli açık bir sistem kurulacak.
Bu yeni yasal düzenlemeler, hem tüketici hem de satıcı tarafında daha şeffaf ve denetlenebilir bir e-ticaret yapısının kurulmasını hedeflemektedir. İşletmelerin bu değişikliklere uyum sağlaması ve sistemlerini güncellemesi hayati önem taşır.
