Yeni E-Ticaret Yönetmeliği: Tüketiciler ve Satıcılar için Kapsamlı Rehber

Yeni E-Ticaret Yönetmeliği: Tüketiciler ve Satıcılar için Kapsamlı Rehber

İÇİNDEKİLER

• Giriş: E-Ticarette Yeni Bir Dönem
• Yönetmelik Ne Tür Yenilikler Getiriyor?
• Yeni E-Ticaret Yönetmeliği Satıcılar ve Müşteriler İçin Ne Anlama Geliyor?
• E-Ticaret Mevzuatındaki Değişikliklerin Zaman Çizelgesi
• Yeni E-Ticaret Yönetmeliğini Uygulamada Karşılaşılabilecek Zorluklar ve Çözüm Önerileri
• Yeni E-Ticaret Yönetmeliği ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
• That Teknoloji ile Yönetmelik Uyumluluğu

   E-Ticarette Yeni Bir Dönem

30 Ekim 2024’te Resmi Gazete’de yayımlanan “Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği”, 1 Nisan 2025’te yürürlüğe girerek e-ticaret sektöründe yeni bir dönemi başlattı. Bu yönetmelik, internet üzerinden satılan ürünlerin güvenliğini artırmayı, tüketici haklarını korumayı ve piyasadaki güvensiz ürünlerin önüne geçmeyi hedefliyor. E-ticaret hacminin hızla büyümesiyle birlikte artan hatalı ürün sorunları, eksik bilgilendirme ve şikayet süreçlerindeki yetersizlikler, bu düzenlemenin hazırlanmasında temel nedenler arasında yer alıyor.

Bu rehberde, yeni e-ticaret yönetmeliğinin getirdiği yenilikleri, satıcılar ve tüketiciler üzerindeki etkilerini, uygulama zorluklarını ve sıkça sorulan soruları detaylı bir şekilde ele alacağız. Ayrıca, That Teknoloji’nin bu yönetmeliğe uyum süreçlerinizi nasıl kolaylaştırabileceğini açıklayacağız. Güvenli ve şeffaf bir e-ticaret ekosistemi için keyifli okumalar!

    Yeni E-Ticaret Yönetmeliği Rehberi

Yönetmelik Ne Tür Yenilikler Getiriyor?

Yeni yönetmelik, e-ticaret platformlarında ürün güvenliğini ve tüketici haklarını güçlendirmek için bir dizi yenilik sunuyor:

• Yapay Zeka Destekli Denetim: Uygun olmayan ürünleri tespit etmek için yapay zeka tabanlı sistemler kullanılacak, böylece ilanlar daha hızlı incelenecek.

• Hızlı Şikayet Süreçleri: Tüketici şikayetleri daha etkin ve hızlı bir şekilde çözülecek.

• Yerel Temsilci Zorunluluğu: Yurt dışından Türkiye’ye ürün satan firmalar, Türkiye’de bir yerel temsilci atamak zorunda.

• Zorunlu İlan Bilgileri: Her satış ilanında şu bilgiler yer almak zorunda:

  • Satıcının adı, e-posta ve açık adresi.

  • Üretici veya ithalatçı bilgileri.

  • Türkçe uyarılar ve güvenlik bilgileri.

  • CE işareti gibi yasal uygunluk işaretleri ve net ürün fotoğrafı.

  • Ürünün türü, modeli ve tanıtıcı bilgileri.

• Hızlı Müdahale: Eksik veya yanıltıcı bilgi içeren ilanlar için satıcıya 24 saat düzeltme süresi verilecek. Ciddi risk taşıyan ürünler için ilanlara erişim engellenecek.

• Yaptırımlar: Yönetmelik hükümlerine uymayanlar, Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında cezalarla karşılaşacak.

Amaç: Daha güvenli, şeffaf ve denetlenebilir bir e-ticaret ekosistemi oluşturmak.

Yeni E-Ticaret Yönetmeliği Satıcılar ve Müşteriler İçin Ne Anlama Geliyor?

Satıcılar İçin:

• Uyum Zorunluluğu: 1 Nisan 2025 itibarıyla tüm satıcılar, ilanlarını yönetmeliğe uygun hale getirmeli. Ürün güvenliği belgeleri ve doğru bilgiler sunulmalı.

• Yerel Temsilci: Yurt dışından satış yapan firmalar, Türkiye’de bir temsilci atamak zorunda; aksi takdirde Türkiye pazarında satış yapamayacak.

• Yaptırımlar: Yönetmeliğe uymayanlar, 36.100 TL’den 10 milyon TL’ye kadar para cezaları ve ilan engellemeleriyle karşılaşabilir.

• Denetim Sıkılığı: İlanların doğruluğu ve ürün güvenliği, yapay zeka ve manuel denetimlerle sıkı bir şekilde kontrol edilecek.

• Adım Adım Uyum Süreci:

  1. Ürün Bilgisi Şeffaflığı: Üretici/ithalatçı bilgileri, iletişim adresi ve güvenlik belgeleri ilanlarda yer almalı.

  2. İlan Güncellemeleri: Uygun olmayan ürünler için 24 saat içinde düzeltme yapılmalı.

  3. Temsilci Atama: Yurt dışı firmalar için yerel temsilci zorunlu.

  4. Denetim Hazırlığı: Platformlardan çıkarılmamak için ürün uygunluğu sağlanmalı.

Tüketiciler İçin:

• Daha Fazla Bilgi: Ürünlerin uygunluk belgeleri, üretici ve ithalatçı bilgileri tüketicilere sunulacak.

• Hızlı Şikayet Çözümü: Uygunsuz ürünler 24 saat içinde kaldırılacak, şikayet süreçleri hızlanacak.

• Yerel Temsilci Avantajı: Yurt dışı ürünlerde sorun yaşandığında Türkiye’de muhatap bulunabilecek.

• Güvenli Alışveriş: Güvenlik standartlarına uymayan ürünlerin satışı engellenecek, iade ve garanti süreçleri kolaylaşacak.

Strateji: Satıcılar, uyum için belgelerini hazırlamalı; tüketiciler, bilinçli alışveriş için ilan bilgilerini incelemeli.

E-Ticaret Mevzuatındaki Değişikliklerin Zaman Çizelgesi

• 5 Kasım 2014: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yayımlandı, 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girdi.

• 6 Haziran 2017: Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ ile güven damgası uygulaması başladı.

• 11 Ağustos 2017: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) ve Bildirim Yükümlülükleri Tebliğ ile ETBİS kaydı zorunlu oldu.

• 7 Temmuz 2022: 7416 sayılı Kanun ile platformlara lisans alma, veri kısıtlamaları, reklam sınırlamaları ve fikri mülkiyet ihlali önlemleri getirildi.

• 29 Aralık 2022: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik yayımlandı.

• 30 Ekim 2024: Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği yayımlandı, 1 Nisan 2025’te yürürlüğe girdi.

Anlamı: E-ticaret mevzuatı, tüketici güvenliğini ve piyasa düzenini güçlendirmek için sürekli güncelleniyor.

Yeni E-Ticaret Yönetmeliğini Uygulamada Karşılaşılabilecek Zorluklar ve Çözüm Önerileri

Zorluklar:

• Belge Yükü: Küçük ölçekli satıcılar için ürün güvenliği belgeleri ve bilgi hazırlama süreci zorlayıcı olabilir.

• Denetim Yoğunluğu: İlk aylarda sıkı denetimler nedeniyle ilan kaldırma işlemleri artabilir.

• Yerel Temsilci Maliyeti: Yurt dışı firmalar için Türkiye’de temsilci atama maliyeti bir engel oluşturabilir.

• Teknik Altyapı: İlanların sürekli güncellenmesi ve yapay zeka denetimlerine uyum, teknik bilgi gerektirebilir.

Çözüm Önerileri:

• Eğitim ve Destek: KOSGEB ve ticaret odaları, satıcılara belge hazırlama ve uyum için eğitim programları sunmalı.

• Dijital Araçlar: İlan yönetimi ve belge takibi için otomasyon yazılımları kullanılmalı.

• Danışmanlık Hizmetleri: Yerel temsilci atama ve denetim süreçleri için profesyonel destek alınmalı.

• Bilgilendirme Kampanyaları: Ticaret Bakanlığı, satıcıları bilgilendirmek için rehber videolar ve kampanyalar düzenlemeli.

• Platform İş Birlikleri: Pazaryerleri, satıcılara uyum süreçlerinde rehberlik etmeli.

Gelecek Beklentileri: Yapay zeka denetimlerinin yaygınlaşması ve mevzuatın düzenli güncellenmesi, e-ticaretin daha güvenli ve şeffaf olmasını sağlayacak.

Yeni E-Ticaret Yönetmeliği ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Yeni Yönetmelik Hangi Ürünleri Kapsıyor?

Yönetmelik, internet ve mobil uygulamalar üzerinden satılan tüm ürünleri kapsar. Özellikle gıda, kozmetik, oyuncak ve elektronik gibi tüketici sağlığını etkileyen ürünlerde sıkı denetimler uygulanacak. Güvenlik ve uygunluk belgeleri olmayan ürünlerin satışı engellenecek.

Satıcıların Uyması Gereken Başlıca Kurallar Nelerdir?

• Ürün bilgilerini açık ve eksiksiz sunmak (üretici/ithalatçı bilgileri, iletişim adresi, güvenlik belgeleri).

• Uygun olmayan ilanları 24 saat içinde düzeltmek.

• Yurt dışı satıcılar için Türkiye’de yerel temsilci atamak.

• Ürün güvenliği standartlarına uymak.

Yurt Dışından Yapılan Alışverişlerde Müşteriler için Ne Değişecek?

Yurt dışı firmalar, Türkiye’de yerel temsilci atamak zorunda. Bu, tüketicilerin sorunlarda muhatap bulmasını ve iade/garanti süreçlerini kolaylaştıracak. Temsilci atamayan firmalar Türkiye’ye satış yapamayacak.

İlanlarda Bulunması Gereken Zorunlu Bilgiler Nelerdir?

• Satıcının adı, e-posta ve açık adresi.

• Üretici/ithalatçı bilgileri.

• Türkçe uyarılar ve güvenlik bilgileri.

• CE işareti gibi uygunluk işaretleri ve net ürün fotoğrafı.

• Ürünün türü, modeli ve tanıtıcı bilgileri.

Şikayet Süreçleri Nasıl İşleyecek?

Tüketiciler, uygunsuz ürünler için Ticaret Bakanlığı’na veya platformlara şikayet bildirebilir. Uygun olmayan ilanlar 24 saat içinde kaldırılacak, şikayetler hızla çözülecek.

• Satıcıların Türkiye’de Temsilci Atama Zorunluluğu Kimleri Kapsıyor?

Yurt dışından Türkiye’ye ürün gönderen tüm firmalar, Türkiye’de yerel temsilci atamalı. Bu, denetimi ve tüketici haklarını korumayı kolaylaştırır.

• Uygun Olmayan Ürünler Nasıl Tespit Edilecek?

Ticaret Bakanlığı’nın yapay zeka destekli sistemleri, tüketici şikayetleri ve platform denetimleriyle hatalı ilanlar tespit edilecek.

• Yönetmelik Kapsamında Hangi Yaptırımlar Uygulanacak?

2025 itibarıyla cezalar, %58,46 yeniden değerleme oranı ile güncellendi:

• Haksız Uygulamalar: Her hizmet sağlayıcı için 36.100 TL - 361.000 TL.

• Tek Taraflı Sözleşme Değişiklikleri: Her aykırılık için 36.100 TL - 361.000 TL.

• Geciken Ödemeler: 30 güne kadar ödenmeyen tutar kadar, 30 gün sonrası iki katı ceza.

• Fiyat Değişikliği veya Zorlama: Her hizmet sağlayıcı için 1.803.000 TL.

• ETBİS Bildirimsizliği: 180.300 TL - 901.500 TL.

• Yerel Temsilci Atamama: 2.000.000 TL’ye kadar ceza ve satış engeli.

• Güvensiz Ürün Satışı: 456.000 TL’ye kadar ceza.

• Şikayet Gecikmeleri: 228.000 TL’ye kadar ceza.

• Genel Aykırılıklar: 10 milyon TL’ye kadar ceza, tekrarında satış engeli.

Ürün Güvenliği Nasıl Sağlanacak?

Satıcılar, ürün güvenliğini belgelemeli ve ilanlarda güvenlik işaretlerini belirtmeli. Güvensiz ürünler tespit edilirse ilanlar kaldırılacak.

• Müşteriler İade ve Garanti Süreçlerinde Ne Gibi Avantajlar Elde Edecek?

Hatalı ürünlerde iade ve garanti süreçleri hızlanacak. Yerel temsilci sayesinde yurt dışı ürünlerde de kolay çözüm sağlanacak.

• Yeni Yönetmelik Pazaryerlerini Nasıl Etkileyecek?

Pazaryerleri, ilan doğruluğunu kontrol etmek, uygunsuz ürünleri kaldırmak ve şikayetleri çözmekle yükümlü. Daha şeffaf ve güvenli bir ticaret ortamı oluşturacaklar.

• Geçiş Süreci Ne Kadar Sürdü ve Satıcılar Ne Zamana Kadar Uyum Sağlamak Zorundaydı?

Yönetmelik 30 Ekim 2024’te yayımlandı, 5 aylık geçiş süreci 1 Nisan 2025’te sona erdi. Satıcılar bu tarihten itibaren tam uyum sağlamak zorunda.

That Teknoloji ile Yönetmelik Uyumluluğu

That Teknoloji, yeni e-ticaret yönetmeliğine uyum sağlamanızı kolaylaştıran çözümler sunar:

• İlan Yönetim Araçları: Ürün bilgilerini eksiksiz ve doğru sunmak için otomasyon yazılımları.

• Belge Desteği: Güvenlik ve uygunluk belgelerini düzenleme rehberliği.

• Pazaryeri Entegrasyonu: Amazon, Etsy gibi platformlarda yönetmelik uyumluluğu.

• Yapay Zeka Analizi: İlanların denetimlere uygunluğunu kontrol eden araçlar.

• Yerel Temsilci Desteği: Yurt dışı satıcılar için temsilci atama süreçlerinde danışmanlık.

• 7/24 Türkçe Destek: Uyum süreçlerinde profesyonel yardım.

• Ücretsiz Başlangıç: Start paketiyle maliyetsiz başlayın.

Harekete Geçin!
That Teknoloji ile yeni e-ticaret yönetmeliğine uyum sağlayın, güvenli ve şeffaf bir e-ticaret işletmesi kurarak rekabet avantajı elde edin.Start paketiyle bugün başlayın!