Bilişim (106) Büyüme Önerileri (105) CRM (2) Destekler (54) Domain ve Hosting Hizmetleri (6) E Dönüşüm (217) E- İmza (76)
E-Ticaret (149)
Eğitim (5) Entegrasyon (8) Eticaret (138) Gelir Ortaklığı (0) Girişim (83) GSM hizmetleri (7) Güven Damgası (1) Güvenlik (16) Hizmetler (0) Hizmetlerimiz (0) İnovasyon (1) İş Güvenliği (1) İş Ortaklığı (4) İş Stratejisi (2) İso Belgelendirme (13) İstisna Fatura (1) Kargo Hizmetleri (5) Kurumsal (0) Kvkk (10) Marka Patent (7) Mevzuatlar (40) Mobil Uygulama (3) Muhasebe (349) Ödeme Yöntemleri (50) Pazarlama (96) Pazaryeri (37) Pazaryerleri (37) Pos Hizmeti (39) Reklam (8) Sanal Pos (41) SEO (4) Sıkca Sorulan Sorular (2) Şirket Kurulumu (112) Sosyal Medya (46) SSL (15) SSS (2) Teknik Destek (140) Teknoloji (173) Teşvikler (45) That Teknoloji Pazarlama ve Hesaplama Araçları (2) Üyelik İşlemleri (7) Vergisel Konular (113) Yapay Zeka (6) Yazılım (4) Zaman Damgası (10) e-Ticarette İadesi Olmayan Ürünler
e-Ticaret sektörü, fiziksel alışverişlerle karşılaştırıldığında daha fazla iade ile karşılaşılmasına yol açabilir. Online satışlar yaparken, hem kendi web sitenizden hem de online pazar yerlerinden ürün satışı gerçekleştirirken, iadelerle ilgili karşılaşılan durumlar oldukça yaygındır. Ayrıca, e-ticaretle ilgili güncellenen tüketici hakları kanunları ve iadesi olmayan ürünler konusunda yapılan düzenlemeler, satıcı ve tüketici arasındaki dengeyi korumayı hedeflemektedir.
4 Kasım 2023 itibariyle yürürlüğe giren e-ticaret iade kanunu, iade işlemlerine sınırlar getirerek tüketici haklarını düzenlemiştir. Satış oranları arttıkça iade oranlarının da yükselmesi doğal bir sonuçtur. Ancak bu durum, kargo masraflarını artırarak işletmenin giderlerine yansıyabilir. Bu yazıda, iadesi olmayan ürünlere dair detaylı bir inceleme yapacak ve iade oranlarını azaltmaya yönelik öneriler sunacağız.
İçindekiler:
İadesi Olmayan Ürünler Neler?
Yeni e-Ticaret İade Süresi Kaç Gün?
Ürünleri Geri Alırken e-Ticaret İade Koşullarına Dikkat Edin
e-Ticaret İadelerini Azaltmanın Yolları Neler Olabilir?
İadesi Olmayan Ürünler Neler?
Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği ve tüketiciyi koruma kanununa göre, tüketicinin iade edemediği ürünler genellikle hijyen-sağlık, son kullanma tarihi olan, çabuk bozulabilen, tek kullanımlık ürünler ve dijital içerikler gibi kategorilerde yer almaktadır. Bu ürünler, aşağıdaki tabloda ayrıntılı olarak sıralanmıştır:
| Hijyen & Sağlık | Bozulan / SKT'li Ürünler | Kopyalanabilen / Elektronik |
|---|---|---|
| İç çamaşırı, mayo altları | Gıda maddeleri | Yazılım, CD, DVD gibi kopyalanabilen ürünler |
| Makyaj malzemeleri | İçecekler | Elektronik ürünler (telefon, tablet vb.) |
| Tek kullanımlık ürünler | Çiçekler | Kitap, dergi, gazete gibi yayınlar |
| Kulaklık, kişisel hijyen ürünleri | Kozmetik ürünler | Dijital içerikler (e-kitap, müzik, film vb.) |
| Diş fırçası, tıraş makinesi | İlaçlar | |
Buna ek olarak, kişiye özel üretilen ürünler, değerli madenler ve önceden rezervasyonla yapılan hizmetler de iade edilemez. Örneğin, kişiye özel tasarımla üretilmiş ürünler, isim veya monogram eklenmiş ürünler iade edilmesi mümkün olmayan kategorilere girmektedir.
Ticaret Bakanlığı, elektronik ürünlerde iade taleplerinin keyfi olmasının önüne geçmek amacıyla, kusur, eksiklik veya hasar olmaması durumunda iade yapılmasını engellemektedir.
Yeni e-Ticaret İade Süresi Kaç Gün?
Yeni düzenlemelerle birlikte, tüketiciler artık geri göndermek istedikleri ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde işletmelere kargolamak zorundadır. Bu süre, kargoya verme tarihi de dahil olmak üzere 14 takvim günü olarak belirlenmiştir.
Ürünleri Geri Alırken e-Ticaret İade Koşullarına Dikkat Edin
İadesi olmayan ürünler dışında kalan ürünlerde, geri alırken dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır. İade kabul ettiğiniz ürünlerde dikkat etmeniz gereken başlıca unsurlar şunlardır:
Ürünün Orijinal Ambalajı: Ürünün ambalajının, etiketinin çıkarılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Eksiksiz Kutu İçeriği: Ürünün kutusunda eksik parça olmamalıdır.
Fatura: İade edilen ürünle birlikte faturanın da gönderilmesi gerekmektedir. Bu, müşterinin ürünü gerçekten sizden alıp almadığını kontrol etmenize yardımcı olur.
e-Ticaret İadelerini Azaltmanın Yolları Neler Olabilir?
İade oranları, özellikle e-ticaret işletmelerinin büyüdükçe karşılaştığı yaygın bir sorundur. Ancak, bu oranları azaltmak için alabileceğiniz bazı önlemler bulunmaktadır:
Ürün Sayfalarını Geliştirin
Ürün görsellerinin yüksek kaliteli ve detaylı olması, müşterilerin karar verirken daha net bir fikir edinmelerine yardımcı olur. Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve ürün açıklamalarıyla her detayı açıklamak, müşteri memnuniyetini artırabilir.Çeşitlilik Sunun
Ürün çeşitliliğini artırmak, kararsız müşterilerin doğru ürünü seçmelerine yardımcı olabilir. Farklı renk, beden ve tasarımlar sunmak, iadeleri azaltmaya yardımcı olabilir.Doğru Ürün Seçimi
Ürünlerin garantili olmasına dikkat edin ve teknik servis gerektiren ürünlerden kaçının. Sık sık arızalanan ürünler müşterilerin iade talep etmelerine yol açabilir.Kargo ve Paketleme Sorunlarını Giderin
Güvenilir kargo firmalarıyla anlaşmak, paketleme sırasında dikkatli olmak, ürünün zarar görmesini engellemeye yardımcı olacaktır.Şeffaf İade Politikası Oluşturun
İade sürecini net bir şekilde belirleyip, web sitenizde açıklayın. Paketlerin içerisine iade koşullarını hatırlatan notlar eklemek, süreci daha şeffaf hale getirebilir.Müşterilerle İletişimi İyileştirin
Satış sonrası iletişiminizi kesmeyin. Müşterilerinizle düzenli olarak iletişim kurarak, memnuniyetlerini ölçebilir ve iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Bu öneriler, e-ticaret işletmenizin iadelerini azaltmaya yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetini artırarak uzun vadeli başarıyı destekleyebilir.
