Sepet Terk Etme Oranını Düşürmek için 4 Etkili Öneri

Sepet Terk Etme Oranını Düşürmek için 4 Etkili Öneri

e-Ticaret sitenizde satışları artırmak için çabalarken, bir gerçekle yüzleşebilirsiniz: Sepet terk etme oranı. Ziyaretçiler ürünlerini sepete ekliyor ama satın almadan sitenizi terk ediyor. Bu durum, yani cart abandonment, e-ticaretin en büyük gelir kayıplarından biri. Peki, müşteriler neden sepeti terk ediyor ve bu oranı nasıl düşürebilirsiniz? Bu rehberde, sepet terk etme oranını düşürmeye destek olacak 4 pratik öneriyi ve sepet terk pazarlamasının etkisini keşfedeceksiniz. Potansiyel satışlarınızı kurtarmak için okumaya devam edin!

İçindekiler

• Sepet Terk Etme Oranı Nedir?
• Müşteriler Neden Sepet Terk Ediyor?
• Mobil mi, Masaüstü mü?
• Tüketiciler Nerede Alışveriş Yapıyor?
• Sepet Terk Etme Oranını Düşürmek için 4 Öneri
• Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?
• Sepet Terk Pazarlaması Etkili mi?
• Sonuç ve İpuçları

Sepet Terk Etme Oranı Nedir?

Sepet terk etme oranı (cart abandonment rate), kullanıcıların sepete ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılma yüzdesidir. Bu oran, e-ticaret performansınızı ölçen önemli bir KPI (Key Performance Indicator) olarak potansiyel gelir kayıplarını gösterir ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. 2023 verilerine göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %70’i sepetlerini terk ediyor; bu da ciddi bir fırsat kaybı demek.

Müşteriler Neden Sepet Terk Ediyor?

Sepet terk etmenin birden çok nedeni var ve bunlar sadece sitenize özgü olmayabilir. Statista’nın 2006-2024 verilerine göre, terk oranları 2013’te zirve yaptı ve o günden beri istikrarlı bir artış gösteriyor. Yaygın sebepler:

• Yüksek kargo ücretleri (%48 oranında terk nedeni).
• Beklenmedik ek maliyetler.
• Karmaşık ödeme süreçleri veya zorunlu hesap açma.
• Yetersiz iade politikaları (%18 etkiliyor).
• Karar verme sürecinin uzaması (özellikle pahalı ürünlerde).

Bu faktörleri anlamak, çözüm için ilk adım.

Mobil mi, Masaüstü mü?

Tüketicilerin cihaz tercihleri, sepet terk oranını etkiliyor:

• Masaüstü: 2023 Aralık verilerine göre ortalama sepet tutarı ~159 dolar. Büyük harcamalarda tercih ediliyor.
• Mobil/Tablet: Ortalama tutar ~100-105 dolar. Sepete ekleme daha sık, ancak tamamlanma oranı düşük.

Mobilin kolaylığı sepete eklemeyi artırırken, masaüstü güven ve büyük alışverişler için öne çıkıyor.

Tüketiciler Nerede Alışveriş Yapıyor?

2023 Nisan verileri, tüketicilerin %35’inin pazar yerlerini (Trendyol, Amazon gibi) tercih ettiğini gösteriyor. Ardından süpermarketler (%15) ve markaların kendi siteleri (%14) geliyor. Amazon, Aralık 2023’te küresel pazar yeri trafiğinin %20’sini domine ederek liderliğini korudu. Bu trendler, sepet terk stratejilerinizi şekillendirmede önemli.

Sepet Terk Etme Oranını Düşürmek için 4 Öneri

Müşteri davranışlarını analiz ederek sepet terk oranını düşürmek mümkün. İşte 2025’te uygulayabileceğiniz 4 etkili çözüm:

1. Ücretsiz Kargo veya Alternatifler
   • Neden Önemli? Araştırmalar, müşterilerin %48’inin yüksek kargo ücretleri yüzünden sepeti terk ettiğini gösteriyor.
   • Çözüm: Ücretsiz kargo sunun veya belirli bir tutar üzerinde bu avantajı sağlayın. %80’lik bir kesim, ücretsiz kargo için daha fazla harcama yapmaya hazır.
2. Şeffaf Fiyatlandırma
   • Neden Önemli? Ödeme aşamasında sürpriz maliyetler, terk oranını artırıyor.
   • Çözüm: Ürün sayfasında kargo, vergi ve ek ücretleri açıkça belirtin. Kesin tutar yoksa tahmini bir aralık paylaşın.
3. Misafir Ödeme Seçeneği
   • Neden Önemli? Zorunlu hesap açma, kullanıcıları caydırıyor.
   • Çözüm: Hesapsız ödeme imkanı sunarak süreci hızlandırın. Kullanıcılar kart bilgilerini kaydetmeden, hızlıca alışverişi tamamlayabilir.
4. Terk Edilmiş Sepetleri Geri Kazanma
   • Neden Önemli? Terk edilen sepetler, gelir kaybına yol açıyor.
   • Çözüm:
     • Çıkışta indirim pop-up’ları gösterin.
     • BNPL (Şimdi Al, Sonra Öde) gibi esnek ödeme seçenekleri ekleyin.
     • Ürünleri istek listesine taşıma seçeneği sunun.
     • Kolay ve güvenilir iade politikası ile güven verin.

Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?

Formül basit:
Sepet Terk Oranı = (1 - Tamamlanan Satışlar / Sepete Eklenen Ürünler) × 100

• Örnek: 1000 kişi sepete ürün ekledi, 300’ü satın aldı.
  • (1 - 300/1000) × 100 = %70 terk oranı.

Sepet Terk Pazarlaması Etkili mi?

Evet! Sepet terk etmesi, e-ticaret sitelerine yılda 18 milyar dolar kaybettiriyor. Ancak sepet terk e-postaları, doğru zamanlama ve mesajla bu kaybın %10’unu geri kazanabiliyor. Örnek: Terkten 1 saat sonra gönderilen bir indirim e-postası, müşteriyi geri döndürebilir.

İpuçları

Sepet terk etme oranını düşürmek, e-ticaret gelirinizi artırmanın anahtarlarından biri. Mobil kullanıcılar, yüksek fiyatlı ürünler veya karmaşık süreçler terk oranını artırabilir, ancak bu 4 öneriyle kontrol sizde:

• Ücretsiz kargo ile teşvik edin.
• Şeffaf fiyatlarla güven kazanın.
• Misafir ödeme ile kolaylık sağlayın.
• Terk stratejileriyle kayıpları geri kazanın.

Sizce sitenizde en çok hangi faktör sepet terke yol açıyor? Önerilerinizi ve deneyimlerinizi yorumlarda paylaşın!